Como deleitar a los clientes
Si alguna vez has podido seguir la metodología del inbound marketing es probable que estés familiarizado con la frase “atraer, convertir, cerrar y deleitar”.
Estas cuatro acciones describen todos los pasos que se deben dar para crear una experiencia que dé un servicio a clientes potenciales, actuales y futuros.
En su esencia, una experiencia de entrada se centra en el cliente y tiene el objetivo de ayudar a encontrar una solución o una respuesta a los problemas que buscan las personas que entran en tu página.
El verdadero éxito de una empresa que se dedica al inbound marketing es conseguir deleitar al cliente real y también aquellas personas que todavía no lo son y sólo son posibles clientes potenciales.
Sobre este punto, podrías pensar: “¿Pero qué más espera mi cliente? O” ¿Cómo puedo deleitar a los clientes si aún no son mis clientes? ”
Por definición, no podemos deleitar a los clientes si no son clientes.
Pero el concepto de placer es proporcionar a los usuarios una experiencia extraordinaria que se centre en sus necesidades, intereses y deseos que los deje tan satisfechos, que no puedan dejar de cantar las alabanzas de tu marca.
Por ello, el concepto deleitar no queda sólo limitado a los clientes reales. Grandes empresas de inbound marketing se centran en deleitar clientes potenciales y clientes ya existentes y tú también deberías hacerlo.
Deleitar es responsabilidad de todos.
¿Por qué? Pues porque cada usuario tiene una interacción contigo, con tus compañeros de trabajo, con tu sitio web y tu contenido se alimenta en función de su experiencia global y la impresión general que saca de tu empresa en su conjunto.
El objetivo final de la experiencia del usuario, es que, después de todo, se sienta satisfecho, feliz.
La primera consideración es que tu empresa tiene que resolver los problemas de los clientes actuales y potenciales ofreciéndoles una solución al problema que tienen o una vía para conseguir el objetivo que buscan.
Ofrece, pues, a tus clientes las soluciones que más se alinean con sus deseos individuales, necesidades y preferencias.
Yendo más allá de un problema y ofrecer información para que aprendan más sobre el tema les ayudará a hacer frente retos similares en el futuro.
Capacitar a los clientes tanto potenciales y existentes mediante la formación, la formulación de recomendaciones y ayudarles a tener éxito es esencial para construir una experiencia de entrada beneficiosa para tu empresa.
Si tus clientes y posibles clientes obtienen un recordatorio constante y positivo de tu empresa cada vez que utilicen tus consejos y recomendaciones, tu marca adquirirá un posicionamiento como empresa útil y tus clientes potenciales querrán hacer negocios contigo.