Lo que tienes que saber sobre el Buyer’s Journey
Las grandes empresas, y entre ellas aquellas que mas rápido crecen, piensan en el Buyer’s Journey, no solo piensan en ello sino lo implementan.
El motivo por el cual lo implementan es porque saben que funciona. Se ha probado una y otra vez y el resultado es que funciona.
Es por ello que debes tener en cuenta el funcionamiento del buyer’s journey para poder aplicarlo a tu empresa o proyecto.
A veces, por querer ir demasiado rápido, las empresas pueden cometer el error de no prestar demasiada atención a la metodología y a seguir sus pasos. Al final podrán ver que no funcionará para ellos.
Pero, estas mismas empresas que no han implantado correctamente la metodología o que no han seguidos sus pasos, siempre podrán rectificar, volver atrás y aprender la metodología a fondo y entonces verán los resultados.
El Buyer’s Journey’s es el trayecto de las personas a través de su interacción con una marca o negocio. Desde la primera vez que conocen tu marca, la primera vez que interactúan con tu marca hasta el momento en el que compra tu producto o servicio y recomiendan tu marca.
Existen 3 etapas bien definidas en el Buyer’s Journey
(Hubspot)
Etapa 1 Awareness
En esta etapa sabemos que hay un tipo de cliente o potencial que ha manifestado una necesidad o tiene un problema que le gustaría solucionar.
El tipo de contenido que mostrarnos a este cliente, es normalmente el contenido que tenemos en el blog. Un contenido gratuito y educativo que solucione parcialmente el problema del cliente.
Etapa 2 Consideration stage
Basado en la información que se ha ofrecido en el blog, un potencial cliente habrá definido la naturaleza del problema que quiere solucionar.
Al tener más información sobre la solución al problema. Básicamente ahora nuestro potencial cliente sabe que tiene un tema que solucionar en relación a su problema y está en una fase de búsqueda de una solución a ese problema.
En esta etapa, proveemos al potencial cliente información sobre las soluciones disponibles, o o que necesita para solucionar su problema.
Por ejemplo, si un cliente tiene problemas para convertir a los visitantes de su web en clientes, puede ser que su sitio web no este optimizado, que la velocidad de carga del sitio web es lenta, que sus elementos de conversión, formularios, botones de llamada a la acción no se muestren en las zonas de la web donde deberían estar, ect.
El potencial cliente está buscando información que le ayude a solucionar los problemas que ha identificado leyendo nuestro blog
Etapa 3
En la última estapa el potencial cliente, debe tomar una decisión sobre el tipo de solución que debe comprar.
Por ejemplo si esta considerando optimizar su web para conversiones, deberá saber que necesita una aplicación que le ayude a conseguirlo o un experto.
Lo interesante para aquellas personas y empresas que quieran desarrollar un proceso de venta, utilizando la métodologia de inbound marketing es asegurarse de que el contenido que desarrollen, independientemente del formato, deberá estar alineado con las diferentes etapas del Buyers Journey. Facilitando así a su potencial cliente la información necesaría en cada etapa del proceso de venta.